Foire aux questions
Pourquoi louer plutôt qu’acheter ?
La location est un moyen simple et durable de profiter de vêtements d’extérieur de qualité sans avoir à acheter du matériel neuf pour un court séjour. Vous économisez de l’argent, réduisez les déchets et voyagez plus léger.
Les vêtements conviennent-ils aux activités de plein air et tiennent-ils chaud ?
Absolument ! Tous nos vêtements de location sont conçus pour les conditions arctiques et les aventures en plein air telles que l’observation des aurores boréales, la raquette, ainsi que les safaris en traîneau à chiens ou en traîneau à rennes. Les matériaux sont de haute qualité, coupe-vent et résistants à l’eau pour vous garder au chaud et confortable même par températures glaciales. Il vous suffit de porter quelques couches légères en dessous et vous resterez bien au chaud tout au long de votre expérience en Laponie.
Je m’inquiète de l’obscurité en Laponie — à quoi dois-je m’attendre ?
Il est vrai qu’en plein hiver, les heures de lumière du jour en Laponie sont très courtes — parfois seulement quelques heures de lumière bleutée douce. Mais la soi-disant « nuit polaire » est loin d’être totalement noire ! La neige reflète même la plus faible lumière, créant une atmosphère magique et paisible, et le ciel s’illumine souvent grâce aux aurores boréales ou au clair de lune. Tous nos vêtements d’extérieur comportent des détails réfléchissants pour vous aider à rester visible et en sécurité en faible luminosité. La plupart des visiteurs trouvent l’obscurité arctique étonnamment paisible et inoubliable.
Puis-je louer des articles individuels au lieu d’un ensemble complet ?
Nous proposons actuellement uniquement des ensembles complets Lapland Outfit Rental. Chaque ensemble unisexe comprend soit une combinaison d’hiver chaude, soit une veste d’hiver et un pantalon isolé, ainsi que des moufles de neige et des bottes de neige — tout ce dont vous avez besoin pour vos aventures arctiques.
Existe-t-il des réductions ?
Nous proposons occasionnellement des réductions saisonnières ou de groupe — consultez notre site web ou contactez-nous pour connaître les offres en cours.
Dois-je réserver en ligne ou puis-je venir directement au magasin ?
Nous recommandons de réserver en ligne pour garantir la disponibilité, mais des visites sans réservation peuvent être possibles selon le stock disponible.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la période de location pour un remboursement intégral. Passé ce délai, le montant total de la location s’applique. Pour toute annulation, contactez-nous par e-mail à rental@laplandoutfit.com.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à nos conditions d’annulation. Merci de nous contacter dès que vos plans changent.
Que se passe-t-il si mes vacances sont annulées ou si mes plans changent ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer — vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la période de location pour un remboursement intégral. Passé ce délai, le montant total de la location s’applique.
Où se trouvent vos magasins ?
Vous trouverez l’emplacement de nos magasins ici [here – link to store map]
Les vêtements peuvent-ils être livrés à mon hébergement ?
Oui, nous livrons et récupérons les articles gratuitement dans un rayon de 20 km autour de notre showroom (Rovaniemi). Pour les hébergements situés entre 20 et 60 km, des frais de livraison de 70 € s’appliquent. Si votre hébergement se trouve plus loin, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison.
Puis-je récupérer les articles moi-même ?
Oui, vous pouvez récupérer vos articles de location directement dans notre magasin pendant les heures d’ouverture.
Quand puis-je récupérer et quand dois-je restituer les vêtements ?
Les horaires de retrait et de retour dépendent de votre période de location et des heures d’ouverture du magasin. Les détails sont indiqués dans votre confirmation de réservation.
Puis-je laisser les vêtements à mon hébergement le dernier jour ? Cela coûte-t-il un supplément ?
Oui, si vous avez choisi le service de récupération à l’hébergement. Certains établissements peuvent facturer de petits frais — vérifiez les détails de votre réservation.
Quelle est la durée de la location ?
Les périodes de location varient d’une journée à plusieurs semaines. Vous pouvez choisir la durée qui convient le mieux à votre séjour. Si vous avez besoin de l’équipement pendant plus de 14 jours, veuillez nous contacter à l’avance — des prolongations sont possibles selon disponibilité à rental@laplandoutfit.com
Que faire si je ne connais pas ma taille ou si la taille ne convient pas ?
Pas d’inquiétude ! Nous pouvons vous aider à choisir la bonne taille lors de la réservation, et si quelque chose ne convient pas, nous le remplacerons dans un délai de 2 heures après que vous nous en ayez informés (pendant nos heures d’ouverture).
Comment trouver la taille parfaite ?
Utilisez notre guide des tailles sur le site web ou demandez de l’aide à notre personnel lors du retrait de votre équipement.
Yes, you can change items if available — please check with the store.
Use our size guide on the website or ask our staff for help when picking up your gear.
Dois-je laver les vêtements avant de les rendre ?
Non, nous nous occupons du nettoyage et de l’entretien pour vous. Pour les articles très sales, des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer.
Puis-je laver les vêtements moi-même ?
Non, ne lavez jamais les vêtements. Nous nous chargeons volontiers de tout l’entretien.
Comment trouver la taille parfaite ?
Utilisez notre guide des tailles sur le site web ou demandez l’aide de notre personnel lors du retrait de votre équipement.
Puis-je garder le sac de location ?
Non, le sac fait partie de votre ensemble de location et doit être restitué avec les vêtements.
Que se passe-t-il si j’endommage ou perds un article ?
Veuillez nous en informer immédiatement. Une usure normale est acceptable, mais les articles perdus ou gravement endommagés peuvent entraîner des frais de remplacement.
Article cassé ou perdu ?
Ne vous inquiétez pas — contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
J’adore le produit — puis-je l’acheter ?
Oui ! Certains de nos articles de location sont disponibles à l’achat. Demandez plus de détails à notre personnel.