Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4.11.2025

Annulations et remboursements

Remboursements
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer vos articles de location ou en cas de problème majeur lié à la qualité du produit, vous recevrez un remboursement intégral — sans aucune question.

Annulations et modifications
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début de votre période de location. Passé ce délai, le montant total de la location sera facturé.
Si vos projets de voyage changent, veuillez nous contacter dès que possible — nous ferons de notre mieux pour ajuster votre réservation à de nouvelles dates ou horaires.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est manquant, endommagé ou défectueux. Nous examinerons rapidement la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Échanges
Besoin d’une autre taille ? L’échange est gratuit dans notre boutique à Rovaniemi.

Processus de remboursement
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à rental@laplandoutfit.com.